在这里首先感谢周总给了我这（zhè）次机会（huì），让我进入（rù）物业这个行业，同时也感谢我的直属（shǔ）上司谭经理和各位工人的关心和工（gōng）作上的帮（bāng）助（zhù），让（ràng）我做的很开心！使我（wǒ）很（hěn）快融入了这个大家庭！物业管理实际是帮助业主解决生活中出现（xiàn）的问题（tí），物业管理是一项平淡而又艰巨，繁琐（suǒ）又（yòu）需耐（nài）心的工作，也就是每天简（jiǎn）单的事情（qíng）重复做（zuò），通过十几（jǐ）天的工作（zuò）让我逐步（bù）认识到物业管理是一个与业（yè）主相互理解（jiě），相互支持，相互信（xìn）任的行（háng）为，只有具备好（hǎo）了（le）这3个条（tiáo）件才能更好的（de）服务好业（yè）主（zhǔ），给（gěi）业主（zhǔ）创造（zào）优良和生（shēng）活环境，提高业主的生（shēng）活品质。

我（wǒ）认为要把（bǎ）工（gōng）作做（zuò）好，第一要（yào）有服务意识。要把服务工作做好，也就是清楚地知道物业管理是服务（wù）行为，不是政府（fǔ）管理机构（gòu），是与业主业主（zhǔ）平等的服务（wù）单位，服务（wù）水平作为（wéi）业主考（kǎo）核物业公司的唯一标准。服务的好，可以得到业主（zhǔ）的认可，服（fú）务（wù）的不好，得不到业（yè）主（zhǔ）的认可，最直观的就（jiù）是物业费收不（bú）上来。今天在训（xùn）楼碰（pèng）到上次3栋淹（yān）水的业主（zhǔ），我主动与其（qí）打招呼，并解释（shì）当（dāng）时情况，又劝其不要生气，身体（tǐ）重（chóng）要，不（bú）要（yào）因为小（xiǎo）事而伤了身体（因（yīn）其业主有帕金森病，手脚发抖，并（bìng）不停的抖（dǒu））。沟通一（yī）阵后业主说“看你还蛮（mán）好，算了（le）我也（yě）不找物业了”。

第（dì）二增强人员（yuán）的稳定性。说（shuō）心里话，我刚上班的（de）前几天，听的做多的（de）就是“怎么又换人了”？当（dāng）我高兴的发现问题问（wèn）业主，业主（zhǔ）却无奈何（hé）冷漠（mò）的说（shuō），这个问题我（wǒ）已反映了（le）几个楼管员（yuán），我听了无语了，但是不管前面和楼管（guǎn）员是怎么做，我奔着只（zhī）要（yào）业主反映或投诉的问题，

我都会第（dì）一时间去帮他（tā）（她（tā））们解决，尽量达（dá）到（dào）他（她）们的满意，这样也可（kě）以（yǐ）增进业主与（yǔ）楼管之间的感情及（jí）信任。例如都说15栋的（de）人不好招（zhāo）呼，前几天下班（bān）业主向我反映说2号电（diàn）梯的按键不亮，我第二（èr）天上班（bān）立刻（kè）写了维（wéi）修单吓（xià）到（dào）工程部，工程部的（de）人也蛮不错，很快（kuài）修好了（le），业主（zhǔ）见到我高兴地说“以后我（wǒ）们再（zài）有（yǒu）什么事情不怕没人（rén）管”，听（tīng）了我（wǒ）心里舒服极了，其实只是举手之劳而已，但是要我们用（yòng）心（xīn）去做。

第三，在学习中提升自己（jǐ）的（de）素质。物业管理工作看似简单，零星琐碎，实际涵盖了方方面面的只是与技巧，并且还要具备有分析（xī）和解决（jué）问题（tí）和综合能力。与业（yè）主打交（jiāo）道，举止文明态度和蔼（ǎi），语言亲（qīn）切等都是我们（men）自身素质的体现，同（tóng）时也（yě）是业（yè）主衡（héng）量物业（yè）公（gōng）司服务水平高低的一个（gè）重要标准。

第四各（gè）部门管（guǎn）理（lǐ）也要达成一致。每一个部门，每一个都应（yīng）纳入相应的（de）责任（rèn）制度，大家（jiā）团结协（xié）作们服务质量自然就有了保障。工（gōng）程部和环境部都很配合我们，就拿上次3栋1单元101号（hào）的业主家中淹水，我听到后立刻（kè）跟工程部一起前去看，一进门水（shuǐ）已淹及走（zǒu）道，李工和我二话（huà）不（bú）说连（lián）忙拿起扫帚和拖把拖水（shuǐ），陆工则（zé）到楼下打开（kāi）外水管让水先流出（chū），紧接着扫（sǎo）帚不（bú）够，又呼（hū）话环境部谢经理和几个保（bǎo）洁（jié）阿（ā）姨一起把水拖完，这（zhè）次抢险（xiǎn）我们前后只用了二十分（fèn）钟（zhōng）不到（dào），将业主家里清扫干净（jìng），这就是部门之（zhī）间的配合和默契。

最后就是加强与业主的沟（gōu）通，我认为物业公司搞好服务（wù）的另（lìng）一个关键，就（jiù）是要在提高服务质量的同时，加强（qiáng）也业主的联系，听取他们的（de）意见，了解他（tā）们的（de）需（xū）要，对我们物业公（gōng）司有哪些（xiē）好的意见（jiàn）和建议。解决（jué）好业主问题并及时给予回复（fù），让业主知道我们物（wù）业公司在时时刻（kè）刻关心着他（tā）们（men），这样既（jì）能（néng）了解业主的（de）需求，又能拉近双方的关系（xì），做（zuò）到（dào）相互（hù）支持，相互理解（jiě）。

业（yè）主的满（mǎn）意源（yuán）于（yú）优质的服务，优质的服务（wù）源于真诚的投入。只要我们用心去对待每个业主（zhǔ），真诚服务于每个业主（zhǔ），营造高质量（liàng）的人文居住环境，对业主（zhǔ）多一份（fèn）理解，奔着对业主负责，对自（zì）己负责，让“真（zhēn）诚”这座桥梁寄托着业主（zhǔ）对物业工作的信赖，同时也传递物业工作人员对业主的关怀，从而真正体现了（le）我们物业公（gōng）司（sī）的服务宗（zōng）旨“以人为本（běn），用（yòng）心服务，以和为（wéi）贵，共建（jiàn）和谐家园”，弘扬我（wǒ）们公司的精神（shén）“和气、和谐（xié）、和而（ér）贵”！